Curso de Customer Success

R$ 97,00

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Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Aproveitamos para indicar também: Curso de Como Melhorar o Relacionamento Interpessoal,, Marketing digital, e Como Conhecer o meu Cliente,.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Acesso

 

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Ao término do curso online, você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade. Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número intransferível que pode ser consultado online.

 

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

 

Os Cursos Livres, que após a Lei nº 9.394 – Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizam-se pela modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam profissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho.

Cursos livres não se classificam como cursos de ensino médio, graduação ou pós-graduação, que são cursos fiscalizados pelo MEC. Nossos cursos são cursos livres, são cursos de atualização e qualificação.


Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo


CARGA HORÁRIA (Regulamento)

Os cursos de carga horária de 80 horas (premium) possuem uma política específica:

A carga horária prevista é de 80 horas de estudo.

Se o aluno concluir o curso em menos de 5 dias, a carga horária será reduzida para 10 horas, conforme previsto nos termos do contrato e termos de uso.

Essa redução automática ajuda quem deseja finalizar o curso mais rápido e aproveitar o conteúdo de forma intensiva.

Nos cursos que oferecem certificado, este não poderá ser emitido caso o aproveitamento esteja inferior a 70%.

Caso o aluno termine o curso em menos de 5 dias, sua carga horária será reduzida para 10 horas de estudo independente do plano escolhido.

 

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Tópicos do Curso:
  • O novo consumidor
  • Orientação para o mercado
  • Os elementos da nova orientação
  • Relacionamento no marketing
  • Como gerar boas experiências?
  • Rumo à lealdade do consumidor
  • A estratégia do Customer Success
  • Definindo o Customer Success
  • A importância do Customer Success
  • Pesquisando o cliente
  • Segmentando o público
  • Perfil ideal
  • Organizando a jornada do consumidor
  • As etapas da jornada do consumidor
  • Pontos-chave da jornada
  • SLA - Service Level Agreement
  • Atendimento exemplar
  • Novas competências
  • Inserindo o cliente
  • Implementando em Tech Touch
  • Implementando em presença humana
  • OnGoing: o processo de adoção
  • Modelos de adoção
  • Acompanhando os resultados
  • Por que acontece o churn?
  • Como monitorar o churn?
  • Como lidar com o churn?
  • Renovação de serviço e recompra
  • O que é UpSell?
  • O que é Cross-Sell?
  • O que é NPS?
  • Como calcular o NPS?
  • Ações após o cálculo do NPS
  • Taxa de adoção
  • O que é saúde da conta?
  • O que são receitas recorrentes?
  • O valor de um cliente
  • Como calcular o LTV?
  • Outros indicadores
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Período de acesso: 30 dias (Para todos os cursos do Catálogo Cursato) - exceto Cursos de Parceiros
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Professor: Fabio Bergamo

Carga horária: 80 horas

Avaliação: 4.5/5

Foto do professor

Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

Carrinho de compras

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