Curso de Customer Support

R$ 97,00

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Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Quem viu esse curso também gostou do Curso de Facebook Marketplace e Loja no Instagram,, Inteligência de Vendas, e Marketing Multinível,.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

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Ao término do curso online, você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade. Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número intransferível que pode ser consultado online.

 

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

 

Os Cursos Livres, que após a Lei nº 9.394 – Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizam-se pela modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam profissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho.

Cursos livres não se classificam como cursos de ensino médio, graduação ou pós-graduação, que são cursos fiscalizados pelo MEC. Nossos cursos são cursos livres, são cursos de atualização e qualificação.


Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo


CARGA HORÁRIA (Regulamento)

Os cursos de carga horária de 80 horas (premium) possuem uma política específica:

A carga horária prevista é de 80 horas de estudo.

Se o aluno concluir o curso em menos de 5 dias, a carga horária será reduzida para 10 horas, conforme previsto nos termos do contrato e termos de uso.

Essa redução automática ajuda quem deseja finalizar o curso mais rápido e aproveitar o conteúdo de forma intensiva.

Nos cursos que oferecem certificado, este não poderá ser emitido caso o aproveitamento esteja inferior a 70%.

Caso o aluno termine o curso em menos de 5 dias, sua carga horária será reduzida para 10 horas de estudo independente do plano escolhido.

 

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Tópicos do Curso:
  • O que é Customer Support?
  • Atendimento em vendas e pós-venda
  • Quem é o consumidor 5.0?
  • O que é uma matriz de priorização?
  • Matriz de urgência e importância
  • Matriz GUT
  • O que são perfis comportamentais?
  • Direcionado e influente
  • Estabilidade e conformidade
  • O que são os 3 Ps?
  • Níveis de atendimento
  • Comunicação S.C.O.T.
  • O que é SAC?
  • O que é autoatendimento?
  • Softwares de gestão
  • Call, presencial e videoconferência
  • Redes sociais e chat on-line
  • Abertura de ticket
  • Profissional de Customer Support
  • Atribuições do profissional
  • Trabalho em equipe
  • O que um bom Customer Service faz?
  • Primeiros passos na implantação
  • Principais erros
  • O que é jornada do cliente?
  • Etapas da jornada do cliente
  • Mapeamento da jornada
  • O que é Customer Success?
  • Leis do Customer Success
  • Conceito da ampulheta invertida
  • O que é Customer Experience?
  • Começando o Customer Experience
  • O que é Design Thinking?
  • O que é CSAT?
  • O que é churn?
  • O que é cliente oculto?
  • O que é NPS?
  • Como calcular o NPS?
  • Momentos de utilização do NPS
Legendas: pt | en | es | fr | zh
Período de acesso: 30 dias
Contrate o Plano Ilimitado para ter acesso a todos os cursos por 1 ano.

Professor: Noara Pozzer

Carga horária: 80 horas

Avaliação: 5/5

Foto do professor

Noara Pozzer é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.

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